為深入貫徹省市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境部署，全面提升用戶用水便利度與滿意度，惠州水務(wù)集團(tuán)惠東水務(wù)有限公司立足用戶需求，創(chuàng)新服務(wù)模式，內(nèi)外兼修推出一系列硬核舉措，全力構(gòu)建流程最簡(jiǎn)、效率最高、服務(wù)最優(yōu)的用水營(yíng)商環(huán)境。
      思想先行，凝聚服務(wù)共識(shí)。公司召開專題培訓(xùn)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)班子、業(yè)務(wù)骨干及一線人員深入學(xué)習(xí)省營(yíng)商環(huán)境監(jiān)測(cè)文件精神。聚焦用水報(bào)裝與窗口服務(wù)核心環(huán)節(jié)，培訓(xùn)涵蓋服務(wù)態(tài)度、禮儀規(guī)范與溝通技巧，旨在通過流程再造與服務(wù)升級(jí)，展現(xiàn)水務(wù)企業(yè)專業(yè)高效新形象。

      主動(dòng)問需，破解民生難題。公司變“坐等訴求”為“上門解憂”，推行常態(tài)化用戶隨機(jī)走訪計(jì)劃，化身“水管家”深入企業(yè)、小區(qū)及個(gè)體用戶。在走訪中精準(zhǔn)捕捉痛點(diǎn)——平海鎮(zhèn)磜頭村、巽寮合生海岸花園等地高峰用水期水壓不穩(wěn)。公司迅速響應(yīng)，組織專業(yè)力量多次實(shí)地勘察，通過管網(wǎng)高程測(cè)量、分段測(cè)壓鎖定癥結(jié)，對(duì)村鎮(zhèn)管道及主干管實(shí)施了局部更新改造，并增設(shè)加壓泵。這一系列措施解決了高地勢(shì)及管網(wǎng)末端用戶用水難題，用戶用水體驗(yàn)感提升，康景物業(yè)及業(yè)主代表專程送來“供水搶修顯真情，排憂解難暖人心”的錦旗。

      以考促行，夯實(shí)服務(wù)根基。為確保優(yōu)化舉措內(nèi)化于心、外化于行，公司創(chuàng)新開展?fàn)I商環(huán)境業(yè)務(wù)知識(shí)能力閉卷考試。考試內(nèi)容緊密圍繞省市政策精神、公司最新便民服務(wù)指南及報(bào)裝業(yè)務(wù)規(guī)范，聚焦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與供水實(shí)務(wù)，通過“理論+實(shí)踐”的強(qiáng)效檢驗(yàn)，促使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及客服人員服務(wù)意識(shí)與能力雙提升，為服務(wù)質(zhì)效持續(xù)升級(jí)注入動(dòng)能。

       政策賦能，重塑辦事體驗(yàn)。公司以政策創(chuàng)新引領(lǐng)服務(wù)變革，成立由主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥的專項(xiàng)小組，制定《獲得用水指標(biāo)整改提升方案》，推出三大惠企便民機(jī)制：
      “零跑腿”線上辦：依托公司公眾服務(wù)平臺(tái)、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等多元渠道，實(shí)現(xiàn)用水報(bào)裝“全流程線上辦”，用戶水費(fèi)代扣、過戶、報(bào)修等高頻業(yè)務(wù)同步“一次不跑”。
      “一次辦”集成服務(wù)：通過廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，用戶可一站式完成水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝申請(qǐng)，享受“一表申請(qǐng)、一口受理、聯(lián)合踏勘、一站服務(wù)”，真正實(shí)現(xiàn)“跑一次，全辦成”。
      “信用辦水”破壁壘：創(chuàng)新推出“信用辦水”模式，守信企業(yè)如遇產(chǎn)權(quán)證明難題，可用企業(yè)信用報(bào)告替代，直擊“辦證難、耗時(shí)長(zhǎng)”痛點(diǎn)，為企業(yè)落地開通“綠色通道”。

      服務(wù)下沉，溫暖千家萬戶。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的溫度，更體現(xiàn)在“最后一公里”的貼心服務(wù)。7月29日，稔山營(yíng)業(yè)所主動(dòng)走進(jìn)維港半島社區(qū)，為615戶新業(yè)主提供“家門口”的用水服務(wù)。工作人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)線上繳費(fèi)、講解水價(jià)構(gòu)成與業(yè)務(wù)辦理流程，手把手教學(xué)報(bào)裝、報(bào)修等操作，讓新居民“入住即享便捷服務(wù)”，生動(dòng)詮釋了“便民利民”的服務(wù)宗旨。

      未來，惠東水務(wù)將持續(xù)深化營(yíng)商環(huán)境改革，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與人性化水平，強(qiáng)化政企協(xié)同與數(shù)據(jù)賦能，不斷探索“互聯(lián)網(wǎng)+”、信用服務(wù)等新場(chǎng)景，以更優(yōu)質(zhì)的供水保障，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的“水動(dòng)力”。